Esra Övgü TORAMAN | Kurumsal Yönetim ve Strateji Müdürlüğü
Stratejik Dönüşüm bir şirketin çalışma şeklinin yeniden yapılandırılması ve tüm çalışanların bu sürece dahil edilmesi anlamına gelir. Dönüşüm sürecinde şirket içinde ve dışında çeşitli analizler yapılarak stratejik plan dokümanı hazırlanır. Bu plan, şirketin kısa ve orta vadedeki amaç ve hedeflerine ulaşması sürecinde rehberlik eder. Stratejik dönüşüm sürecinin belki de en zorlayıcı tarafı, stratejik planın tüm şirket çalışanları tarafından onaylanması ve sahiplenilmesidir. Değişim sürecinin beraberinde getirdiği direnci kırmak, çalışanları şirketlerinin amaçlarının ve hedeflerinin önemi ve doğruluğu konusunda ikna etmek için iletişim stratejileri uygulamak faydalı olacaktır. Bu yazıda, Georgia Everse tarafından yayımlanan, “Stratejinizi Etkili Bir Şekilde İletmenin Sekiz Yolu” (Eight Ways to Communicate Your Strategy More Effectively) makalesinden derlediğimiz iletişim stratejilerine yer vereceğiz.
1. Mesajı basit ve ilham verici tutun.
Şirketin kuruluş amacını, oluşturduğu stratejiyi yönetim düzeyinde özümsemek yeterli değildir. Tüm çalışanların stratejik dönüşüm sürecini sahiplenerek katkı verebilmesi için sizin tarafınızdan iletilen mesaj basit, ilham verici ve kolay anlaşılabilir olmalıdır.
2. Pazar ve müşteri içgörülerine dayalı farkındalık oluşturun.
Çalışanların stratejinizin rakiplerinize kıyasla ne derece farklı ve iyi olduğunu anlayabilmeleri için piyasadaki mevcut durumdan haberdar olmaları gerekir. Bu farkındalığı artırmak için çalışanlara pazar ve müşteri içgörülerini temel alan departman bazlı etkinlikler düzenleyerek, mevcut stratejinin gerçek hayata uygulanabilir olduğunu gösterebilirsiniz.
3. İlham ver/Eğit/Pekiştir çerçevesini kullanın.
Mesajlarınızın amaçlarına göre önceliklendirilmeleri, sıralanmaları ve yıllık bazda haritalandırılmaları gerekir. Bu kapsamda İlham Ver/Eğit/Pekiştir çerçevesini kullanmanız yararlı olacaktır.
İlham verin: Şirketinizde önemli bir başarıyı paylaşırken veya stratejinizle ilgili yeni bir girişimi tanıtırken oluşturduğunuz içerik, hedeflere yönelik ilerlemeyi göstermeli, müşterilere sağlanan faydaları sergilemeli ve dikkat çekecek mesajlar verecek şekilde oluşturulmalıdır. Amacınız ister merak uyandırmak, isterse de onları gelecekteki kararlara hazırlamak olsun çalışanlarınızda etki uyandırır ve kalıcı bir anı oluşturursanız daha fazla etki yaratırsınız.
Eğitin: Ekibinizi ilham verici mesajlarla motive ettikten sonra, şirketin stratejik kararlarına yönelik planlarınızla ilgili açıklamalarınız daha fazla ağırlık taşımalıdır. Ekiplerinizi stratejinizin geçerliliği ve başarılı bir şekilde uygulanmasındaki rolleri konusunda eğitmek için, kendi sorumluluklarıyla özelleştirebilecekleri iş özelinde ayrıntılı veriler içeren araçlar sağladığınızdan emin olun. Çalışanların oluşturduğunuz stratejiye yönelik çıkarımlar yapmaları ve uygulamayı sahiplenmeleri için küçük gruplar halinde oturumlar düzenlenmesi faydalı olacaktır.
Pekiştirin: Şirketinizin amacı ile stratejisi ve bu strateji ile uygulama arasındaki bağlantıyı bir kez açıklamak yeterli değildir. Farkındalığı artırmak, inanç aşılamak ve zaman içinde gerçek bir değişime yol açmak için mesajı tekrarlamanız gerekecektir. Bu pekiştirici mesajların çeşitli taktikler, kanallar ve yaklaşımlarla verilmesi gerekir. Stratejinizi insan kaynakları departmanı ile bütünleşik olarak çalışan gelişimi ve performans göstergeleriyle ilişkilendirmek isteyeceksiniz. Akıllı çözümler ve olumlu değişimler ortaya koyan çalışanları ve ekipleri tanıyın ve ödüllendirin.
4. Tipik bir CEO mesajından fazlasını düşünün ve ortadan kaybolmayın.
Kurumsal iletişim süreçlerinde genellikle yukarıdan aşağıya bir yaklaşım söz konusudur. Tabandaki diyalog en az yönetim düzeyindeki kadar hatta daha da önemlidir. Çalışanların kendi meslektaşlarından duyduklarına inanma olasılığı yöneticilere kıyasla daha yüksektir. Her seviyede önemli mesajları iletmekten sorumlu elçi olarak görev yapacak bir çalışan ekibi belirleyin. Şirket içinde oluşturduğunuz stratejiyi temsil edebilecek daha fazla kişinin katılımını sağlamak için bu grubu her yıl rotasyona tabi tutun. “Lansman etkinliği ve ortadan kaybolma” yaklaşımı tuzağına düşmeyin. Bunun yerine, İlham Ver/Eğit/Pekiştir çerçevesinde düzenli iletişimi sürdürerek stratejinizi çalışanların günlük rutinlerine dahil edin.
5. “Gerçek İnsan” Şapkanızı Giyin.
Genellikle pek çok çalışan şirketlerin gönderdiği metinlerden derin bir anlam çıkartamıyor. Bu noktada kurumsal kişi/yönetici şapkanızı çıkarın. Kurumsal konuşmayı gerçeklerle birleştirerek, kurumsal dilin tüm çalışanların anlayabileceği şekilde gerçekçi ve sahici olmasını sağlayın.
6. Hikaye anlatın.
Şirketlerde rakamlar değil, hikayeler ve deneyimler hatırlanır. Hikaye anlatımı şirkete insancıl bir boyut katarak çalışanların stratejinizin gerçek hayattaki karşılığını anlamlarına yardımcı olur. Aynı zamanda çalışanlardan hikayelerini paylaşmalarını isteyerek, amaç ve hedeflerinizle ilgili olumlu kültür oluşturmaya çalışın.
7. 21. Yüzyıl medyasını kullanın ve beklenmedik olun.
Kullanılan iletişim mekanizması, içeriğin kendisi kadar önemlidir. Sosyal medya, şirket içi etkinlikler, bloglar gibi çalışanlarınızın bağ kuracağı yöntemler kullanın. Mesajınızın nerede göründüğü çok şey ifade eder. Çalışanlarınızı sizi en az görmeyi bekledikleri yerlerde yakalamayı hedefleyin.
8. Gerekli Yatırımı Yapın.
Çoğu yönetici, çalışanlarının ne kadar önemli olduğunun farkındadır. Müşterilerin marka hakkındaki algılarının çoğunu tek başlarına kontrol etmelerine rağmen kurum içi iletişim kampanyalarına bütçe ayırma konusunda isteksizlik mevcut. Burada şu soruyu sormakta fayda var: Stratejimizi içselleştirmelerine ve bu anlayışa dayanarak müşterilerimize farklılaştırılmış bir pazar deneyimi yaratmak için çalışan başına ne kadar yatırım yapmak istiyorum? Önce çalışanları kazanmazsanız, müşterileri kazanmayı başaramazsınız.
Stratejik dönüşüm sürecinde değişimi yönetme becerisine sahip olan şirketler bugünün iş dünyasında fark yaratıyor. Değişimi her seviyesinde başarılı bir şekilde yönetirseniz, aldığınız stratejik kararları verimli bir şekilde uygulayabilirsiniz. Uygulanabilir bir strateji için bu adımların uygulanması gerekmektedir.
Everse, G. (2011, August 22). Eight Ways to Communicate Your Strategy More Effectively. Harvard Business Review. https://hbr.org/2011/08/eight-ways-to-energize-your-te
